מועד פתיחה: 15/09/2024
תכנית CX. ניהול חווית לקוח
העולם משתנה, ועלינו להשתנות איתו
צמד המילים "חווית לקוח" הוא הרבה יותר מ-buzzword חולף. חווית לקוח הפכה להיות חשובה יותר מהמוצר או מהשירות עצמם, וארגונים שיתעלמו מתובנה זו עלולים למצוא את עצמם מחוץ למשחק.
הלקוחות של היום מצפים ליותר. הם תובעניים, יודעי כל, ספקניים, משווים מחירים ומידע, דורשים שקיפות והוגנות. כדי ליצור עבורם חוויה חיובית יוצאת דופן יש לשלב בין ביצועים עסקיים אובייקטיביים לבין שלל מדדים סובייקטיביים (כגון ציפיות, רגשות וחושים). התחרות העזה ביותר בעולם העסקי של היום היא לא על מוצרים או שירותים אלא על החוויות של הלקוחות (CX). זו הסיבה שגורמת ליותר ויותר חברות וארגונים לחפש את המנהלים שישכילו להתעלות מעל השגרתי והמובן מאליו – ליצירת חוויות לקוח מדהימות.
מעוניינים לשמוע עוד?
.השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם
הורדת הסילבוס
