reichman-img

אוניברסיטת רייכמן הרצליה

רחוב האוניברסיטה 8

הרצליה 4610101

ת.ד. 167

סילבוס

מפגש 1
+
-
מפגש 1: יום ראשון 12.03.2023
CX כמטבע הסחיר החדש

 

17:00-17:15       התכנסות

17:00-17:45       פתיחה והצגת הקורס

17:45-19:10       שינוי כללי המשחק: המעבר מעולם של מוצרים לעולם של חוויות בעידן של טרנספורמציה דיגיטלית – ד”ר לירז מרגלית

19:10-19:30       הפסקה

19:30-21:00       כיצד הפכה חווית הלקוח לגורם מכריע בהצלחה של ארגון?

החומרים שמהם עשוי שירות טוב – סיון קלינגבייל

מפגש 2
+
-
מפגש 2: יום ראשון 19.03.2023
הלקוחות החדשים – קוים לדמותם

 

17:00-17:15       התכנסות

17:00-19:30       השפעת הקורונה על ההתנהגות האנושית והצרכנית – ד”ר לירז מרגלית

19:30-20:00       הפסקה

20:00-21:00       הרצאת אורח – תומר הורוביץ

מפגש 3
+
-
מפגש 3: יום חמישי 26.03.2023
מאמן למדען. כלי מדידה של חווית לקוח

 

17:00-17:15       התכנסות

17:15-18:00       Experience Analytics – ד”ר לירז מרגלית

18:00-19:30       שיטות מדידה – ד”ר רועי ששון

19:30-20:00       הפסקה

20:00-21:00       הרצאת אורח – רונן סלם

מפגש 4
+
-
מפגש 4: יום ראשון 02.04.2023
Storytelling. לתת חיים לדאטה

 

17:00-17:15       התכנסות

17:15-18:15       כיצד מספרים סיפור באמצעות דאטה ופסיכולוגיה? ד”ר לירז מרגלית

18:15-19:15       הרצאת אורח – שראל דניר

19:15-19:45       הפסקה

19:45-21:00       הרצאת אורח – עומר מילויצקי

מפגש 5
+
-
מפגש 5: יום ראשון 16.04.2023
נכסיות מותג ומילת הקסם: אמפתיה

 

17:00-17:15       התכנסות

17:15-18:45       Customer Value – פרופ’ ברק ליבאי

18:45-19:15       הפסקה

19:15-21:00       סדנת אמפתיה ומסע לקוח – אודה-יה כלפון

  • כיצד לאמץ חשיבה אמפתית Human-Centered Design, Design Thinking
  • הגדרת ה”אני מאמין” של החברה כתשתית messaging
  • מסע לקוח. מנקודות מפגש לתפיסה הוליסטית Customer’s Touchpoint, First & Second Moment of Truth
מפגש 6
+
-
מפגש 6: יום ראשון 23.04.2023
שיימינג בשרות ה- VIP Channel, או: כיצד מטפלים במשברים?

 

17:00-17:15       התכנסות

17:15-18:15       סיפור קטן, משבר גדול – ליאור חורב

18:15-19:00       ערוץ הפייסבוק: הערוץ המהיר לשירות – סיון קלינגבייל

19:00-19:30       הפסקה

19:30-21:00       מזמינים את התושבים להתלונן – איתן שוורץ

מפגש 7
+
-
מפגש 7: יום ראשון 30.04.2023
אתגר האמוציונליות: בוטים ופתרונות מהעתיד

 

17:00-17:15       התכנסות

17:00-18:30       עליית המכונות – ד”ר לירז מרגלית

18:30-19:00       הפסקה

19:00-20:00       עליית המכונות – המשך

20:00-21:00       שימוש בדאטה אנליטיקס ו-AI למינוף חווית הלקוח – לירון ורמן

מפגש 8
+
-
מפגש 8: יום ראשון 07.05.2023
כלכלה התנהגותית. סדנת Behavioral design

 

17:00-17:15       התכנסות

17:15-19:00       כיצד צרכנים מקבלים החלטות רכישה? – ד”ר לירז מרגלית

  • Nudge. כלכלת תמריצים
  • עיצוב התנהגות אונליין. הצרכנים כעכברי מעבדה

19:00-19:30     הפסקה

19:30-20:00     סדנת Behavioral Design – המשך

20:00-21:00     The WOW Effect – אריאלה דניאלי

מפגש 9
+
-
מפגש 9: יום ראשון 14.05.2023
TED Sprint: הבשורה בתחום חווית הלקוח

 

17:00-17:15       התכנסות

17:15-17:20       פתיחה – ד”ר לירז מרגלית

17:20-19:00       TED Sprint: נמרוד לב | סיון קלינגבייל

19:00-19:30       הפסקה

19:30-20:20       TED Sprint – המשך: צביקה ביידא

20:20-21:00       סיכום הקורס וחלוקת תעודות

למי מיועדת התכנית?

  • מנהלי.ות מוצר

  • מנהלי.ות שיווק

  • מנהלי.ות חווית לקוח בעולם החדש

  • מנהלי.ות פיתוח עסקי

  • העוסקים.ות במחקרי שוק

  • כל בעל.ת תפקיד המעוניין.ת לעשות הסבה לעולמות חווית הלקוח

צוות אקדמי

ד”ר לירז מרגלית

בעלת דוקטורט בפסיכולוגיה עם התמחות בתורת המשחקים ובכלכלה התנהגותית. מרצה באוניברסיטת רייכמן ובעלת טו... קרא עוד

ד”ר לירז מרגלית

בעלת דוקטורט בפסיכולוגיה עם התמחות בתורת המשחקים ובכלכלה התנהגותית. מרצה באוניברסיטת רייכמן ובעלת טורים במגזין Psychology Today ובמגזין העסקי CMSWire. מחקריה על התנהגות גולשים זכו לפרס המחקר הטוב ביותר בנוירומרקטינג ובנוסף קיבלה פעמיים את התואר "כותבת השנה" (contributor of the year) ב-CMSWire. בעלת ניסיון מחקרי ויישומי בניתוח תהליכי חשיבה והבנת צרכי משתמשים המשלבת את חקר המוח, תהליכים קוגניטיביים ואינטראקציית אדם מחשב (Human Computer Interaction). בשנים האחרונות חוקרת אספקטים שונים של התנהגות בעולם הדיגיטלי. ספרה "הנדסת התודעה" זכה לביקורות ושבחים רבים.

המרצים שלנו

צבי ביידא

– מנכ"ל שופרסל אונליין  

אריאלה דניאלי

מומחית ומייעצת לחדשנות דיגיטלית

פרופ’ ברק ליבאי

בי"ס אריסון למנהל עסקים אוניברסיטת רייכמן. מרצה ב-MBA ובתכניות מנהלים מובילות בארץ ובעולם בנושאי ניה... קרא עוד

ד”ר רועי ששון

ד"ר רועי ששון משלב מזה כ -15 שנה בין תפקידי ניהול דאטה בכירים בתעשייה לבין היותו מרצה בבי"ס אריסון ... קרא עוד

שראל דניר

פיתוח עסקי Peach Content We Like

תומר הורוביץ

סמנכ"ל חטיבה מסחרית נספרסו

לירון ורמן

מנהל מרכז החדשנות סיטיבנק ישראל לשעבר

ליאור חורב

יועץ אסטרטגי תקשורתי פוליטי

אודה-יה כלפון

מומחית לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח

נמרוד לב

מנכ"ל פנזינג

סיון קלינגבייל

עורכת TheMarker

איתן שוורץ

ראש מינהל תקשורת ושיווק בעיריית תל אביב-יפו

לירן שכטר

מנהל לקוחות אסטרטגיים Salesforce

צבי ביידא

– מנכ"ל שופרסל אונליין  

אריאלה דניאלי

מומחית ומייעצת לחדשנות דיגיטלית

פרופ’ ברק ליבאי

בי"ס אריסון למנהל עסקים אוניברסיטת רייכמן. מרצה ב-MBA ובתכניות מנהלים מובילות בארץ ובעולם בנושאי ניהול השיווק, שיווק ממוקד לקוח, שיווק בתקשורת חברתית וניהול מותגים. יועץ לחברות מובילות וחבר מועצת המנהלים של שופרסל, המועצה האקדמית המייעצת Word of Mouth Marketing Association

ד”ר רועי ששון

ד"ר רועי ששון משלב מזה כ -15 שנה בין תפקידי
ניהול דאטה בכירים בתעשייה לבין היותו מרצה בבי"ס אריסון למנהל עסקים
באוניברסיטת רייכמן וכן בבי"ס לכלכלה באוניברסיטת תל אביב . עבודותיו בנושא
חיזוי התנהגות משתמשים מוצגות בכנסים בינלאומיים בתחום למידת מכונה , בינה
מלאכותית ובינה עסקית .

שראל דניר

פיתוח עסקי Peach Content We Like

תומר הורוביץ

סמנכ"ל חטיבה מסחרית נספרסו

לירון ורמן

מנהל מרכז החדשנות סיטיבנק ישראל לשעבר

ליאור חורב

יועץ אסטרטגי תקשורתי פוליטי

אודה-יה כלפון

מומחית לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח

נמרוד לב

מנכ"ל פנזינג

סיון קלינגבייל

עורכת TheMarker

איתן שוורץ

ראש מינהל תקשורת ושיווק בעיריית תל אביב-יפו

לירן שכטר

מנהל לקוחות אסטרטגיים Salesforce

תודה! הקבלה כבר בדרך אלייך...

תודה שנרשמת

להזכירך על מנת להשלים את הרישום , יש לעשות העברה בנקאית

לכבוד הבין תחומי

מספר בנק
15
מספר סניף
657
מספר חשבון
655665

mdi-alert-circle-outline חשוב:

לאחר העברה יש לעלות את הקובץ אישור העברה לטופס
שישלח אליך לאחר שלב זה

תשלום ורישום השארת פרטים
  • פרטי הרושם

    פרטי הנרשם

    מלא/י את הפרטים הבאים על מנת להירשם לקורס